Vietcombank - Chi nhánh Hồ Chí Minh

DỊCH VỤ TRUY VẤN THÔNG TIN QUA ĐIỆN THOẠI – PHONE BANKING

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ

1. Tham gia dịch vụ:

Quý khách sẽ được cấp mã số khách hàng và mật mã để truy cập dịch vụ Truy vấn Thông tin tại quầy giao dịch tài khoản. Mật mã có thể thay đổi trong quá trình sử dụng.
(Mã số khách hàng (còn được gọi là số CIF) gồm đầy đủ 7 chữ số. Mật mã được cung cấp mặc định gồm 10 chữ số. Quý khách có thể thay đổi mật mã ngay lần đầu tiên sử dụng dịch vụ.
Mật mã do khách hàng thay đổi có độ dài tùy ý từ 3 đến 10 chữ số).

2. Cách sử dụng dịch vụ:

Gọi đến số 3822 5414, Quý khách sẽ được nghe:

"Vietcombank Hồ Chí Minh xin kính chào quý khách. Xin mời nhấn phím 1 để nghe bằng
tiếng Việt, nhấn phím 2 để nghe bằng tiếng Anh.”

Nếu nhấn phím 1, Quý khách sẽ nghe:

"Mời quý khách chọn nội dung:

- Nhấn phím 1 nghe số dư tài khoản.

- Nhấn phím 2 nghe tỷ giá ngoại tệ.

- Nhấn phím 3 nghe lãi suất tiền gửi bằng đồng Việt nam.

- Nhấn phím 4 nghe lãi suất tiền gửi bằng Đô la Mỹ.

- Nhấn phím 5 nghe lãi suất tiền vay.

- Nhấn phím 6 để thay đổi mật mã.”

Nếu nhấn chọn ngay, Quý khách sẽ không phải nghe giới thiệu hết các dịch vụ.

3. Khi nhấn phím 1: nghe Số dư Tài khoản

* "Xin mời nhập mã số"

- Quý khách nhập mã số khách hàng của mình (7 chữ số) bằng phím số trên máy
điện thoại bắt đầu và kết thúc bằng dấu thăng( #). Ví dụ: #0123456#

- Nếu nhập sai mã số, Quý khách sẽ nghe thông báo: "Quý khách đã nhập sai mã số khách hàng. Xin mời nhập lại".

Sau ba lần nhập sai mã số khách hàng, Quý khách sẽ bị ngắt ra khỏi hệ thống.
Nếu muốn tiếp tục xin cúp máy và gọi lại từ đầu.

- Nếu nhập đúng mã số khách hàng:

* "Xin mời Quý khách nhập mật mã”

- Cách nhập như nhập mã số khách hàng.

- Nếu "Quý khách đã nhập sai mật mã. Xin mời nhập lại”.

Nhập sai mật mã lần thứ 3, Quý khách sẽ bị ngắt ra khỏi hệ thống.

* Nếu đúng: nhập mã ngoại tệ sẽ nghe số dư các tài khoản thuộc ngoại tệ đó, nếu không sẽ nghe số dư tất cả các tài khoản.

4. Khi nhấn phím 2: nghe Tỷ giá các Loại Ngoại tệ do Vietcombank HCM công bố với những thao tác như nghe Số dư Tài khoản.

5. Khi nhấn phím 3: nghe Lãi suất Tiền gửi Đồng Việt Nam:

"Mời Quý khách nhấn phím 1 nghe Lãi suất Tiền gửi Tiết kiệm, nhấn phím 2 nghe Lãi suất Tiền gửi Tài khoản Cá nhân, nhấn phím 3 nghe Lãi suất Tiền gửi Tài khoản Công ty"

6. Khi nhấn phím 4: nghe Lãi suất Tiền gửi Đô la Mỹ: thao tác như nghe Lãi suất VND

7. Khi nhấn phím 5: nghe Lãi suất Tiền vay:

"Mời Quý khách nhấn phím 1 để nghe Lãi suất Tiền vay bằng Đồng Việt Nam, nhấn phím 2 để nghe Lãi suất Tiền vay bằng Đô la Mỹ".

8. Khi nhấn phím 6: để thay đổi mật mã:

"Xin mời Quý khách nhập vào mật mã”.

Quý khách nhập mật mã hiện tại.

Nhập mật mã đúng: "Mời Quý khách nhập mật mã mới” Quý khách nhấn phím # để bắt đầu, và nhấn các phím của mật mã mới, kết thúc bằng phím #.

Mật mã mới có độ dài ít nhất là 3 chữ số, nhiều nhất là 10 chữ số.

Khi nghe: "Xin Quý khách nhập mật mã mới lần nữa”.

Quý khách lập lại quá trình như trên.

Nếu nghe: "Quý khách chưa đổi được mật mã vì 2 lần nhập khác nhau”. Quý khách có thể chọn lại phím 6 và lập lại quá trình từ đầu.

Nếu nghe: "Mật mã mới đã được đi vào hệ thống”.

Quý khách sử dụng mật mã mới.

Xin lưu ý, Quý khách có thể thay đổi mật mã tùy ý có độ dài từ 3 đến 10 chữ số. Nếu Quý khách quên mật mã của mình, xin vui lòng liên hệ nơi cung cấp dịch vụ để được cấp lại mật mã.

9. Lưu ý khác :

Khi đang nghe một dịch vụ nào đó, nếu muốn nghe dịch vụ khác thì Quý khách có thể nhấn phím sao (*) để lùi lại một bậc, hoặc nhấn phím số của dịch vụ cần chuyển qua ở cùng loại.

Để biết thêm chi tiết, xin Quý khách vui lòng liên hệ:

* Đối với khách hàng cá nhân là người Việt Nam

Bộ phận Tài khoản Cá nhân

PHÒNG DỊCH VỤ THỂ NHÂN

29 Bến Chương Dương, Quận 1, Tp.HCM

Tel: 829 7245 – Ext: 328

* Đối với khách hàng cá nhân là người nước ngoài

Bộ phận Tài khoản Người Không Cư trú

PHÒNG HỐI ĐOÁI

29 Bến Chương Dương, Quận 1, Tp.HCM

Tel: 829 7245 – Ext: 422

* Đối với khách hàng là công ty 100% vốn nước ngoài